ChatGPT와 고객 지원 플랫폼 통합 7단계

ChatGPT와 고객 서비스 플랫폼 통합은 고객 지원 자동화의 핵심 단계입니다. ChatGPT를 사용하여 고객 지원 플랫폼에 연결하여 고객 문의에 즉각적인 응답을 제공할 수 있습니다. 이 글에서는 고객 지원 플랫폼과 통합하는 7단계를 알아보겠습니다.

 

1단계: 고객 서비스 플랫폼 식별하기

첫 번째 단계는 ChatGPT와 통합하려는 고객 서비스 플랫폼을 식별하는 것입니다. 웹사이트의 라이브 채팅 시스템, 소셜 미디어 메시징 플랫폼 또는 전용 고객 서비스 애플리케이션이 될 수 있습니다. 이단계에서 어떤 고객 지원 플랫폼을 사용할지 선정을 잘 해야합니다.

 

다음은 잠재적으로 ChatGPT와 통합할 수 있는 고객 서비스 플랫폼의 몇 가지 예입니다:

라이브 채팅 시스템

라이브 채팅 시스템은 기업이 웹사이트에서 고객과 실시간으로 소통할 수 있는 소프트웨어 툴입니다. 인기 있는 라이브 채팅 시스템은 다음과 같습니다:

1. Intercom: 이 플랫폼은 라이브 채팅뿐만 아니라 제품 둘러보기 및 고객 세분화와 같은 다른 기능도 제공합니다. API를 통해 ChatGPT와 같은 AI 모델과 강력하게 통합할 수 있습니다.
2. Zendesk Chat: 이전에 Zopim으로 알려진 이 라이브 채팅 솔루션은 AI 챗봇과 쉽게 통합하여 보다 효율적인 고객 서비스 경험을 제공할 수 있는 Zendesk의 솔루션입니다.
3. LiveChat: AI 챗봇과 통합하여 고객 상호작용을 자동화할 수 있는 풍부한 기능을 갖춘 라이브 채팅 솔루션입니다.

소셜 미디어 메시징 플랫폼

많은 기업이 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 고객 지원을 제공합니다. 이러한 플랫폼은 ChatGPT와 같은 AI 챗봇과 통합할 수도 있습니다:

1. Facebook Messenger: Facebook은 메신저용 챗봇 API를 제공하여 기업이 AI 챗봇을 통합하여 자동화된 응답을 할 수 있도록 지원합니다.
2. WhatsApp Business API: 왓츠앱은 비즈니스 계정용 API를 제공하여 고객 서비스 자동화를 위해 AI 챗봇과 통합할 수 있습니다.

고객 서비스 전용 애플리케이션

전용 고객 서비스 애플리케이션은 종종 비즈니스를 위한 고급 기능과 사용자 지정 옵션을 제공합니다:

1. Freshdesk: 티켓팅 시스템, 지식 기반, 채팅 시스템 등 다양한 도구를 제공하는 고객 지원 소프트웨어입니다. API를 사용하면 자동 응답을 위해 AI 모델과 통합할 수 있습니다.
2. Zendest Support: 티켓팅 시스템, 콜센터 솔루션 등을 제공하는 종합적인 고객 서비스 솔루션입니다. 또한 자동화된 지원을 위해 AI 챗봇과 통합할 수 있습니다.
3. Salesforce Service Cloud: 이 고객 서비스 소프트웨어는 실시간 채팅, 전화 지원, 강력한 티켓팅 시스템 등 고객 지원을 위한 종합적인 도구 세트를 제공합니다. API를 사용하여 ChatGPT와 같은 AI 챗봇을 통합할 수 있습니다.

플랫폼 선택은 특정 비즈니스 요구 사항과 고객 상호 작용의 특성에 따라 달라집니다. 비즈니스 유형에 따라 다른 플랫폼이 더 적합할 수 있습니다.

 

실제로 페이스북 메신저를 선택을 했을 경우 통합하는 방법에 대해서는 다음 글을 참고 하세요

 

2023.05.31 - [IT] - ChatGPT와 페이스북 메신저 통합 방법 (+ WhatsApp)

ChatGPT와 페이스북 메신저 통합 방법 (+ WhatsApp)

 

2단계: API 기능 이해하기

다음으로 선택한 고객 서비스 플랫폼의 API 기능을 살펴봅니다. 이를 통해 ChatGPT와 같은 외부 AI 모델을 플랫폼에 연결하고 통합하는 방법에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이러한 통합을 위해 플랫폼의 API를 사용하는 방법을 설명하는 문서나 리소스를 찾아보세요.

 

3단계: ChatGPT와 고객 지원 플랫폼 간의 연결 개발

플랫폼의 API 기능을 이해했다면, API를 사용하여 ChatGPT와 플랫폼 간의 연결을 개발해야 합니다. 여기에는 일반적으로 두 시스템 간에 데이터를 송수신하는 코드를 작성하는 것이 포함됩니다.

 

 4단계: API 키 만들기

고객 서비스 플랫폼에서 API 키 또는 토큰을 생성합니다. 이 키는 ChatGPT에서 플랫폼으로 보내는 요청을 인증하는 데 사용됩니다. 키를 가진 사람은 누구나 플랫폼과 상호 작용할 수 있으므로 이 키를 안전하게 보관하는 것이 중요합니다.

 

5단계: 연동 구성하기

다음으로 API 키를 사용하여 연동을 구성합니다. 여기에는 코드를 작성하거나 고객 서비스 플랫폼에서 제공하는 도구를 사용하는 것이 포함됩니다. 목표는 ChatGPT가 키를 사용하여 플랫폼의 API에 요청을 보내고 플랫폼으로부터 응답을 받도록 하는 것입니다.

 

6단계: 연동 테스트

연동을 구성했으면 테스트하여 예상대로 작동하는지 확인하세요. ChatGPT에서 고객 서비스 플랫폼으로 테스트 메시지를 보내고 제대로 수신되는지 확인합니다. 마찬가지로 플랫폼에서 ChatGPT로 테스트 메시지를 보내서 올바르게 수신 및 처리되는지 확인합니다.

 

7단계: 모니터링 및 개선

연동이 실행된 후에는 계속해서 성능을 모니터링하고 필요에 따라 개선하세요. 여기에는 효율성을 높이기 위해 코드를 미세 조정하거나 고객 서비스 플랫폼의 요구 사항에 더 잘 맞도록 ChatGPT의 매개 변수를 조정하는 것이 포함될 수 있습니다.

 

결론

ChatGPT를 고객 서비스 플랫폼과 통합하려면 신중한 계획과 실행이 필요합니다.

세심한 작업이 필요하나, 일단 설정이 완료되면 이 통합을 통해 비즈니스의 고객 서비스 기능을 크게 향상시켜 효율적이고 자동화된 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.